Esse é o Segundo post sobre mídias sociais intitulado Vou usar mídias sociais… e agora?

No primeiro, nós abordamos o assunto VERBA! Item muito importante em um planejamento estratégico web. Dessa vez, nós vamos abordar o segundo ponto importante, que citamos no primeiro post (se você não leu ainda, pare tudo, clique aqui e depois volte): Público-Alvo!

Praticamente todo os tipos de públicos-alvo podem ser encontrados nas mídias sociais, mas nem todos os públicos vão enxergar sua presença na rede da mesma forma.

Deixe-me dar um exemplo: seu “target” são empresários. Muitos utilizam redes como Facebook e Twitter. Mas não adianta abordar esse tipo de público nessas redes com apelos promocionais. O objetivo desse tipo de público é se informar e interagir com os demais. Sendo assim, opte por gerar conteúdo interessante e relevante, dessa forma, os usuários vão seguir você e apreciar o trabalho que você está fazendo com a sua marca.
Se o seu produto atende a jovens das classes A e B, você vai ter muito mais liberdade na hora de experimentar novas estratégias. Esse público aceita melhor nova ações e interage de forma muito mais ativa. Com esse público você pode arriscar promoções interessantes, conteúdo diversificado, virais e muitas outras estratégias.

Os públicos C e D utilizam muito as redes sociais e eles estão muito interessados em redes que possam deixar recados ou mensagens “frias”, ou seja, redes que precisam de menos velocidade em sua atualização. Isso se dá principalmente pela carência no uso dos computadores com frequência.

Por isso, redes como Orkut, YouTube e blogs são as mais recomendadas. E qualquer tipo de promoção deve ser feita considerando-se um tempo maior para participação do público.

Mas quando a gente fala de internet e as novas mídias, não tem graça segmentar o público somente em classes sociais ou idade. Lembre-se, na internet é possível segmentar usuários das formas mais inusitadas. Fato esse que é praticamente impossível nas mídias tradicionais.

Você até pode segmentar seu anúncio em uma revista de arquitetura… mas você não consegue saber dessa revista quantos dos seus leitores são “early adopters” (termo que significa, em poucas palavras, “primeiros a comprar”, eles são aqueles que quando um produto é lançado no mercado estão nos primeiros lugares da fila).

Em um blog, por exemplo, você consegue segmentar o usuário por gosto, frequência de uso da internet, posição geográfica, sexo, idade, crença, entre muitos outros itens.

Não é difícil encontrar na internet um usuário que adore novas tecnologias, seja viciado em café, faça upload de vídeos para seu canal no YouTube, ou esteja disposto a comprar uma cafeteira com webcam integrada nos próximos seis meses!! Pena que a cafeteira não existe… eu compraria!

Mas, por onde começar? Eu respondo! Que tal começar bem longe da internet,  pelo planejamento? Falando assim parece simples, não é? Quem em sã consciência tentaria começar pela execução? Mas, o diálogo anterior é justamente para refletir sobre isso. O empresário quer usar algo que para ele é o mais óbvio, afinal de contas, TODO MUNDO está usando e, para isso, ele acredita que basta “meter as caras”, um pouco de boa vontade e pronto, seu cliente vai adorar a sua presença web.

O planejamento é fundamental e consiste, entre outras coisas, em decidir que tipo de rede deve-se optar. E, para planejar, é preciso alguns itens indispensáveis:

• Verba
• Público-alvo
• Tipo de campanha
• Retorno Esperado (no prazo esperado)
• E por último, mas não menos importante, a Sustentabilidade dessa ação.

De posse dessas informações, é possível delimitar a melhor estratégia, maximizando os lucros e minimizando os investimentos.

Durante essa série de posts, vamos abordar cada um dos tópicos e, juntamente com eles, os melhores canais para cada tipo de ação.

Vamos dar início abordando o primeiro item: VERBA!

Pois é, caro empreendedor, você não achou que só porque o Twitter não cobra para criar uma conta, utilizar essa ferramenta sairia de graça, achou?

Seja qual for a estratégia explorada, nós vamos admitir que você não quer dispor de uma estrutura própria para administrar suas redes. Sendo assim, você precisa definir quanto está disposto a investir nessa área.

Normalmente existem dois tipos de investimento. O investimento inicial, normalmente maior, e o investimento mensal, que vai depender do volume de serviço gerado.

Para você entender melhor, vamos analisar o Twitter do ponto de vista de VERBA DE INVESTIMENTO.

A criação da conta é grátis. A ferramenta não cobra nada. Porém, as empresas que gerenciam contas de Twitter cobram pela personalização do perfil. Outra taxa cobrada é a de atualização. Esse valor vai depender da demanda de conteúdo necessária. Entenda que você pode ter seu Twitter atualizado diversas vezes ao dia ou poucas vezes na semana. O Planejamento é que vai dizer isso.

Normalmente o valor de atualização já compreende também o feedback de clientes, ou seja, sua empresa ganha mais um canal de comunicação com o cliente final.

Uma outra rede que pode exigir investimentos muito maiores é o Youtube. A criação de um “canal” dentro da rede exige não somente a criação de vídeos com uma determinada periodicidade mas, em geral, exige o desenvolvimento de toda a “plástica” do canal. Isso quer dizer que para ter um canal no Youtube, você precisará criar vinhetas (abertura e fechamento), trilhas e tudo mais que pode ser necessário, como cenários ou apresentadores.

Lembre-se, investimento é um dos fatores para serem analisados. No próximo post, vamos continuar abordando os outros itens.

Nessa rede você pode cadastrar seu perfil e o de sua empresa e é possível se relacionar com diversas outras empresas. É possível até mesmo postar solicitações de serviços e visualizar solicitações de outras empresas/profissionais.
No site (que  particularmente gostaria de elogiar a equipe que desenvolveu o layout e formatou as funcionalidades) você se cadastra, e em pouco tempo já tem o seu cartão de visitas criado. O usuário também pode postar mensagens curtas (no melhor estilo de microblogs, como Twitter) e organizar os contatos profissionais.

No Empreendemia é permitido avaliar e ser avaliado dentro da rede. Por isso, é bom incentivar seus clientes, fornecedores e parceiros a se cadastrarem no site, e dessa forma fortalecer sua rede de contatos. Uma coisa muito interessante sobre o Empreendemia é que você consegue conversar com o DONO. E não estou falando do dono das empresas cadastradas, e sim um dos fundadores do Site. Luiz Piovesana (que segundo ele mesmo é um Empreendedor, engenheiro e amante de futebol) fornece todos os seus dados é uma figura super simpática que participa realmente do site. Não se espante caso se cadastrar e algum dia ele vir falar com você por e-mail ou skype.

Cadastrem-se, usem e divulguem. Não se esqueçam de me adicionar http://www.empreendemia.com.br/profiles/view/19112777

Para quem não conhece, queria comentar sobre a belíssima campanha da Nordeste Segurança de Valores, O Bem Faz Bem. A campanha consiste de um hot-site que interage com os internautas da seguinte forma: cada usuário pode informar uma boa ação que fez, desde participação em campanhas grandes ou ações individuais simples, como resolver vazamentos pequenos e economizar água. A participação do internauta também se dá via Twitter.

A questão que eu queria comentar é que a campanha está super bem elaborada, o hot-site (feito pela Cappen) funciona muito bem e em uma das avenidas mais importantes do Recife tem um outdoor com um “contador” digital. Porém eu tenho a impressão que a quantidade de “boas ações” ainda está muito baixa. Minha preocupação é que se a campanha não decolar a imagem da cidade pode ficar manchada. Assim, o recifense pode ficar com o estereótipo de gente “pouco filantrópica ”.

Tem mais uma coisa que eu ainda não falei. Para cada 3 boas ações relatadas, a Nordeste doará R$1,00 para uma instituição de caridade. O limite de doação é de R$150.000,00 só que até o momento o site contabiliza 1078 boas ações… ou seja, menos de R$360,00 para doações.

Bom, vou fazer a minha boa ação ajudando a divulgar essa campanha. Tudo está muito bem elaborado para que ela tenha sucesso. Não fique pensando, vá agora no site http://www.obemfazbem.com/ . Vamos fazer a nossa parte e interagir com mundo social!?

Ficamos sabendo hoje de uma história comovente, no JC On line. A matéria conta a saga de uma pernambucana em busca de reabilitação, de esperança. Yoko Farias, de 25 anos, luta a cinco anos contra o diagnóstico de tetraplegia. Um acidente banal transformou a vida da jovem que passou a paralisia do pescoço para baixo. Yoko trabalhava como refreadora infantil, em um parque de diversões, há apenas três dias quando durante uma brincadeira após o trabalho aconteceu o acidente. Ela e alguns colegas resolveram pular um pouco na cama elástica.  A brincadeira terminou em tragédia quando o joelho de uma das monitoras atingiu o pescoço de Yoko.  O acidente provocou fratura de duas vértebras a nível cervical (C5 e C6) o que comprometeu seus movimentos.

Motivada por um sentimento de esperança, Yoko começou a pesquisar sobre pessoas que conseguiram vencer essas limitações através de tratamento com células- tronco. Mas o procedimento custava caro, cerca de 85 mil reais, e tinha que ser realizado fora do país. Foi ai que começou uma rede de solidariedade em torno de sua história. Com o nome “Eu quero ver a Yoko na China!”, a corrente do bem arrecada fundos para tornar o sonho desta jovem possível. O grupo usa a internet para isso, com ferramentas como o blog (http://www.yokonachina.com.br)  , o twitter (http://twitter.com/YokoNaChina), o flickr (http://www.flickr.com/photos/yokonachina/)  e o orkut. Todos são muito bem elaborados e com uma função social incrível: A SOLIDARIEDADE! A internet permite que essa rede de ajuda seja acessada pelo mundo inteiro, aumentando as chances de Yoko conseguir seu objetivo. Nós que fazemos a iNteração estamos na torcida!

Agora você pergunta: O que é um Kit de Web 2.0?

Eu respondo: É um pacote de imagens personalizado que vai dar um upgrade na sua vida social na web. Estamos falando de um fundo personalizado para Twitter, um Avatar/Gravatar novo, um banner de assinatura para fóruns/e-mail, um convite para o novo Orkut, um convite para o Google Wave e um papel de parede personalizado. E tudo isso na faixa.

Imagina só, você desfilando por ai pela web com o novo Orkut, mandando suas Waves para seus amigos e tudo isso com um pacotão de imagens personalizadas desenvolvidas pela equipe de profissionais da Interação! Demais, né?

Mas chega a hora de você me interromper novamente e perguntar: André, como eu faço para concorrer a tudo isso?!

É simples! Basta preencher o formulário abaixo e pronto você já está concorrendo. Os ganhadores serão comunicados via e-mail. Será 1 (um) ganhador por semana. Participe são 5 Kits esperando por você.

Primeiro um pequeno resumo sobre a rede: o Twitter é uma rede do tipo “microblog”. Ela permite que você responda em até 140 caracteres uma pergunta bem simples: o que você está fazendo agora?

Claro que as pessoas que adotaram a ferramenta utilizam ela para muito mais do que simplesmente dizer o que estão fazendo. Elas aproveitam seus 140 caracteres para divulgar seus produtos, sites interessantes, novidades, lançamentos, notícias, opiniões sobre determinados assuntos. Enfim, o universo das “tuitadas” é infinito.

A propósito, tuitada é o ato ou efeito de escrever uma mensagem do Twitter.

Acredito que essa rede social fez muito sucesso por ser uma das mais completas do mundo. Ela permite que o usuário interaja com um grupo específico de pessoas, com uma ou poucas pessoas diretamente ou com qualquer pessoa que esteja navegando na internet. Afinal de contas os micro-posts são abertos ao público e consequentemente ao Google!

Ficou um pouco complexo de entender esse parágrafo de cima, não foi? Mas veja como funciona o ato de seguir e ser seguidor para entender melhor.

Seguir uma pessoa significa dizer que você receberá em sua “caixa de entrada” todas as atualizações que aquela pessoa fizer. Sendo assim se você seguir 10 pessoas e cada uma fizer uma atualização por dia você terá 10 posts para ler. Se elas fizerem 5 por dia esse número cresce para 50 posts.

Ser seguido é exatamente o oposto. Significa que as pessoas que estão te seguindo recebem em sua página inicial todas as atualizações que você fizer. Ou seja, o que você publicar ficará no seu perfil e na página inicial (home) de todos que te seguem.

Esse é o básico do Twitter! Através do simples ato de tuitar alguma coisa você está gravando em seu perfil a mensagem e também informando ela para todos seus amigos.
Essa mensagem pode ter algumas características. Você pode “marcar” ela com alguma palavra chave em específico. Por exemplo: muitas pessoas quando estão falando que o dia está muito quente costumam colocar a TAG (palavra-chave) #hotday. Uma vez eu vi: “Hoje está tão quente que eu pedi um picolé e recebi um suco. #hotday”

Essa tag (ou hashtag) não é colocada à toa. Ela tem uma função. Que é unir pessoas com interesses em comum. Toda palavra que ganha o # na frente dela automaticamente vira um “link”, que é interpretado pelo Twitter como uma busca. Clicou na hashtag abre-se uma página com uma pesquisa das outras pessoas que também utilizaram a mesma tag.

Claro que você pode simplesmente procurar por HOTDAY na busca e terá o mesmo resultado,  mas o # automatiza o processo.

Por isso, caro amigo tuiteiro, não saia colocando # em tudo que é palavra! Muita gente faz assim: “nossa como estou #cansado hoje.” Criar essa busca #cansado não é algo extremamente útil. Faça um teste e veja se tem muita gente com a mesma tag que você está inserindo. Ai ela terá uma utilidade. Uma outra dica importante: não utilize acentos gráficos! A tag #diadascrianças é na verdade #diadascrian, do ç pra frente ela é ignorada.

Uma tag muito comum é a #fail. Ela é utilizada para dizer que algo não deu certo. Cuidado!! Quando encontrar ela muita vezes junto  ao nome de uma empresa ou uma promoção qualquer,isso é um péssimo sinal!

Sei que o meu post já está ficando grande, mas eu não queria terminar sem explicar o que é o RT.

RT é a abreviação de Retwitt, ou no abrasileirado retuitar. Você vai retuitar frases que outras pessoas postaram. Como regra, o retuite de ser feito sempre respeitando o autor.
Sendo assim para retuitar uma frase que eu falei por exemplo, você deve usar sempre antes RT @andrevita …
Agora você já sabe que ao encontrar o RT, ele significa que foi uma outra pessoa que postou aquilo. Se for algo do seu interesse ao clicar no @andrevita por exemplo, você terá acesso ao perfil daquela pessoa, e poderá ver os outros posts dela, e/ou adiciona-lá.

Lembre-se que o @ não é de e-mail! O @ (em inglês AT) é o prefixo comum aos nomes dos perfis. Se quando você se cadastrou no Twitter seu perfil foi http://twitter.com/fulanodetal você pode dizer que seu Twitter é @fulanodetal e sempre que alguém colocar o @fulanodetal em um post você receberá uma mensagem avisando que alguém “mencionou” você. Esse é o famoso MENTION.

Se você for daquelas pessoas que acreditam no “falem mal, mas falem de mim” torça para ter muitas menções. Se não, prefira ter menções só positivas ou até mesmo retuitadas, isso significa que alguém gostou de algo que você postou.

No próximo post sobre Twitter vamos aprender o que é o DM, como usar ele de forma eficiente. Vamos também ver alguns programas que facilitam a vida de quem quer tuitar todo dia.

Informações vem de todos os lados. Você como um internauta plugado no mundo da tecnologia não pode ficar de fora de nada disso! Por isso, você tem um arsenal de programas e atalhos para facilitar a sua vida nessa difícil missão de informar e ser informado.

Fizemos um cálculo para entender quanto tempo é necessário para isso. Vamos as contas!

Checar e responder e-mails:

Essa é bem difícil, pois depende muito de quantas contas você tem e efetivamente usa. Vai variar também com o número de pessoas, com as quais você se relaciona. Mas vamos “chutar” um tempo médio: 15 minutos no começo do dia para limpar lixo, deletar spam e organizar os mais importantes. E mais 15 minutos para responder os que chegaram na sua caixa de madrugada. Gastamos então meia hora até agora. E o dia está só começando. Durante o dia você pode checar seu e-mail mais umas 5 vezes e gastar 5 minutos em cada uma. São mais 25 minutos. Se você utiliza um smartphone para se manter atualizado constantemente no seu e-mail a coisa pode ser ainda pior.

Twitar:

Vamos considerar que você gaste cerca de 10 minutos pra ver tópicos que mais te interessam e, consequentemente, responder/retwitar alguns. Durante o resto do dia twitar poder ser uma ação bem rápida. Vvamos imaginar que se gaste mais uns  5 minutos durante todo o dia.

Orkut e Facebook:

Em 15 minutos você já apaga seus recados do Orkut, vê as últimas atualizações do FaceBook e de seus amigos orkuteiros, deixa um recadinho em algumas fotos, e de quebra, ainda dá pra jogar alguma coisa rápida no facebook.

Blog:

Essa também é bem difícil de responder!  Se você é parecido comigo vai levar +- uns 30 minutos por dia para escrever os posts do seu blog pessoal. E no meu caso eu gasto mais uns 30 minutos lendo blogs que eu tenho grande admiração como o Gizmodo (nacional e internacional), Aletp, Brainstorm #9 e outros.

RSS/Feed:

Ler as notícias dos grandes portais nacionais e internacionais pode ser uma coisa rápida e organizada se você utiliza algum agregador de notícias. Eu utilizo e gasto uns 20 minutos por dia para ler os tópicos que mais me interessam.

Agora o somatório:

e-mail: 55 minutos
Twitter: 15 minutos
Orkut e Facebook: 15 minutos
Blogs: 60 minutos
RSS/Feed: 20 minutos

Total: 150 minutos, ou seja, 2 horas e meia! É um bocado de tempo, hein? De segunda a sexta isso dá aproximadamente 12 horas e meia, que por sua vez são mais de 24 horas a cada duas semanas. Meu Deus!! 2 dias e 1 hora por mês! 24 dias e meio por ano. Quase 1 mês inteiro!

E olhe que eu estou considerando um tempo razoável. Conheço algumas pessoas que passam muito mais tempo que isso.

Agora diga-me, durante um ano inteiro seu cliente passou pelo menos 1 mês dentro de uma mídia social. E você não passou por lá nem pra dar um olá? Está na hora de rever seus conceitos sobre divulgação.

(imagem do relógio de mídias sociais criado pela Normal Watches)

Com o “Boom” das mídias sociais, cada vez mais estamos criando métricas para descobrir como está a eficiência de uma campanha na web.

Antes era mais fácil. O ROI, quantidade de visitas/page-views e todas as outras informações eram facilmente vistas com ferramentas como o Google Analytics . Mas como medir com eficiência uma ação de Twitter, por exemplo?

Em ações 2.0 muitas vezes o individual tem que ser mais valorizado do que o coletivo. O usuário quer exclusividade, ele dá valor para a pergunta respondida de forma individualizada, ele se surpreende e, principalmente, divulga quando tem uma dúvida ou reclamação sanada.

Então se você pretende começar a divulgar seu negócio na web 2.0 prepare-se para informar, promover e, principalmente, responder muito! E ai começa uma primeira medida: “interações com usuários”. Sua empresa interage com 10 usuários novos por dia? Ótimo! E qual o objetivo desse contato? Reclamação, Sugestão, Elogio? Ah, você já viu isso no formulário de contato da sua empresa mas nunca pensou em classificar isso no Twitter? Não? Sabe por quê? Porque dá trabalho! Mas quem disse que mídia social não dá trabalho!

Quantas vezes por semana o seu perfil foi indicado para alguém? Uma, duas? Nenhuma? Essa é uma outra métrica interessante de ser cogitada. Não espere números enormes mas de valor a eles, afinal uma indicação é sinal de que a coisa está funcionando como deveria. Só MUITO cuidado se essa indicação vier com uma crítica muito agressiva, pode ser sinal de problema com esse usuário. Evite chegar aí.

Uma promoção pode ser uma boa. Mas nós já falamos aqui, ofereça algo que o internauta vai gostar. Evite promoções só para encher linguiça. E quando criar uma promoção não se esqueça de colocar uma “tag” que possa facilmente ser identificada. Evite termos genéricos como #promo, #promocao, #sorteio e similares. O Twitter tem uma ferramenta chamada Trend Topics, e ter seu nome ou sua tag inserido nos mais falados não tem preço. E melhor do que está no topo do Google!

Monitore constantemente as palavras chaves da sua empresa, uma diminuição na quantidade de vezes que aparece o seu termo pode significar problema. Tente manter constante e quando tiver uma promoção ela irá naturalmente se elevar.

O Twitter está prometendo uma versão paga para gestão de perfis corporativos. Mas enquanto ela não chega mantenha no seu Excel ou use alguma ferramenta de gerenciamento que guarde essas informações ao logo do tempo. Quantidade de usuários que seguem e são seguidos é uma medida simples de ser coletada mas que muitas vezes não é comparada com o decorrer do tempo e nesse caso se perde um dado incrível que é o de novos seguidores por período (dia/semana/mês).

E lembre-se: a internet é só um veículo, pode ser o seu maior aliado ou pior inimigo.

Esse poder só fez mudar de formato, afinal de contas quem nunca ouviu o bordão “O cliente tem sempre razão”? O problema todo é que ele além de razão tem a força da influência em suas mãos.

Quem é empresário sabe que nem sempre o cliente tem essa razão toda! Mas o que fazer se esse ele hoje em dia tem Twitter, Orkut e Blogs?

Na minha opinião a empresa pode, sempre que possível, gerenciar uma crise tentando ouvir o cliente. Uma grande parte deles quer apenas ser ouvida. Mas não é ouvir e ignorar. Ouvir significa processar a informação que o cliente está passando, e, se necessário, mudar uma estratégia já formatada anteriormente.

Em uma pesquisa recente descobriu-se que 1 usuário de mídia social consegue influenciar negativamente 37 possíveis clientes. Isso é grave! Imagina se você tiver 10 clientes insatisfeitos e eles influenciarem 370 pessoas a não comprarem seus produtos? Acredito que você saiba fazer contas simples e descubra que isso é um péssimo negócio.

Permita-me relatar 2 casos similares, com empresas do mesmo setor, e soluções bem diferentes. Antes de começar, eu quero comentar que problemas todo mundo tem, dar defeito qualquer equipamento pode dar. A diferença é como nós tratamos esses defeitos. Vamos aos casos.

O primeiro foi com a Samsung. Compramos um monitor de 22” para ser usado em uma ilha de edição, como monitor secundário.

Em 1 mês de uso o monitor deu problema. Levamos para a assistência e o equipamento levou mais de 40 dias para ser devolvido. O Código de Defesa do Consumidor é claro quando diz que ultrapassando esse prazo, por lei, a empresa deve solucionar o problema, imediatamente, de alguma forma, seja devolvendo o monitor consertado, comprando um novo da mesma marca, um outro de marca diferente ou a devolução do dinheiro. Tudo isso desde que não haja prejuízo para o cliente.

Adivinhem o que aconteceu? A Samsung se recusou a entregar um monitor novo e a assistência disse que não poderia fazer nada… mas a recepcionista me ouviu… me entendeu e fez o máximo para resolver o problema. Aceitamos esperar mais alguns dias e o monitor chegou na empresa. Só que agora ele estava com outro problema.. Reclamamos na assistência, dissemos que  íamos colocar na justiça, mas antes eu reclamei no Twitter.  Apesar da demora a Samsung  respondeu e deu uma certa prioridade ao caso, enviou a peça para a assistência técnica em um prazo aceitável e além disso mandaram uma carta com uma extensão da garantia do produto por mais 3 meses.

Não tive minha solicitação atendida (a troca do monitor), mas hoje eu elogio o Twitter da @SamsungBrasil.

Agora o segundo caso: Compramos uma TV de 42” LG! A TV nas primeiras semanas começou a fazer um barulho estranho. Ligamos para a assistência e eles não apareceram. Dias depois ligamos novamente e eles tinham perdido o “cadastro”!?  Fizemos o cadastro novamente e eles levaram algumas semanas para aparecer. Depois de detectado o problema, a assistência (CAMEL) levou mais de 50 dias para aparecer novamente, como ela não apareceu ligamos para a LG e fizemos uma reclamação solicitando a troca do produto. Ainda levei a TV até a loja que compramos o produto, mas foi em vão. A LG pediu 10 dias para resolver o problema, mas ao invés de trocar o produto como era obrigação deles, eles simplesmente resolveram aparecer com o técnico no décimo dia para trocar a placa da fonte.

Pensa que isso resolveu o problema? NEGATIVO! Nada de solução, e a TV continua com o mesmo barulho.

Reclamei novamente no Twitter, @lgdobrasil ,e dessa vez a LG apareceu, perguntou o que tinha acontecido e se podia ajudar, mas acabou ai. Até hoje não tive um contato do Twitter da LG. Ponto negativo e se depender do Twitter ninguém compra mais LG.

Mas a LG resolveu me ligar (por causa das reclamações telefônicas). E o funcionário muito simpático, parecia me ouvir atentamente, achei até por alguns instantes que dessa vez iam resolver o problema. Sabe o que ele me falou? Que a LG não tinha autorizado a troca do equipamento e que um técnico (da mesma assistência) ia me ligar para agendar uma visita novamente. Que esse era o máximo que ele poderia fazer.

Até o momento espero a ligação do técnico. Recebi a ligação da LG novamente. Dessa vez quem ligou foi a Daniella. Ela pediu para entrar em contato com a assistência técnica mais uma vez e marcar a visita. Eu precisava ligar pois eles não tinham todos os meus dados.

Liguei para a Camel. Olha a surpresa, eles tinham perdido novamente meu cadastro. Refiz o cadastro e no final da ligação outra surpresa:  leva de 10 a 15 dias para a visita ser feita, isso dado à grande quantidade de pessoas que tem produtos LG com problemas! Expliquei para a Michelle meu caso e ela disse que ia tentar fazer a visita ainda hoje ou amanhã pela manhã. Pelo menos reclamar ajuda!

Depois disso tudo, só posso pensar que a LG  e, principalmente sua assistência técnica (A CAMEL), conseguiram fazer com que minha frustração se transformasse em palavras e me fizesse escrever esse post. Espero influenciar na compra de pelo menos 37 pessoas. Por sorte esse blog tem mais de 37 visitas diárias… bem mais viu LG!?

Por isso empresas tenham cuidado! Seus clientes podem ser blogueiros, twitteiros, orkuteiros e coisas do gênero.