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A internet fez uma coisa que nenhum outro meio de comunicação conseguiu fazer ainda: deu poder ao cliente! Os grandes teóricos da administração e do marketing já haviam criado um nome para isso. É o empowerment.
Esse poder só fez mudar de formato, afinal de contas quem nunca ouviu o bordão “O cliente tem sempre razão”? O problema todo é que ele além de razão tem a força da influência em suas mãos.
Quem é empresário sabe que nem sempre o cliente tem essa razão toda! Mas o que fazer se esse ele hoje em …