Esse é o Segundo post sobre mídias sociais intitulado Vou usar mídias sociais… e agora?

No primeiro, nós abordamos o assunto VERBA! Item muito importante em um planejamento estratégico web. Dessa vez, nós vamos abordar o segundo ponto importante, que citamos no primeiro post (se você não leu ainda, pare tudo, clique aqui e depois volte): Público-Alvo!

Praticamente todo os tipos de públicos-alvo podem ser encontrados nas mídias sociais, mas nem todos os públicos vão enxergar sua presença na rede da mesma forma.

Deixe-me dar um exemplo: seu “target” são empresários. Muitos utilizam redes como Facebook e Twitter. Mas não adianta abordar esse tipo de público nessas redes com apelos promocionais. O objetivo desse tipo de público é se informar e interagir com os demais. Sendo assim, opte por gerar conteúdo interessante e relevante, dessa forma, os usuários vão seguir você e apreciar o trabalho que você está fazendo com a sua marca.
Se o seu produto atende a jovens das classes A e B, você vai ter muito mais liberdade na hora de experimentar novas estratégias. Esse público aceita melhor nova ações e interage de forma muito mais ativa. Com esse público você pode arriscar promoções interessantes, conteúdo diversificado, virais e muitas outras estratégias.

Os públicos C e D utilizam muito as redes sociais e eles estão muito interessados em redes que possam deixar recados ou mensagens “frias”, ou seja, redes que precisam de menos velocidade em sua atualização. Isso se dá principalmente pela carência no uso dos computadores com frequência.

Por isso, redes como Orkut, YouTube e blogs são as mais recomendadas. E qualquer tipo de promoção deve ser feita considerando-se um tempo maior para participação do público.

Mas quando a gente fala de internet e as novas mídias, não tem graça segmentar o público somente em classes sociais ou idade. Lembre-se, na internet é possível segmentar usuários das formas mais inusitadas. Fato esse que é praticamente impossível nas mídias tradicionais.

Você até pode segmentar seu anúncio em uma revista de arquitetura… mas você não consegue saber dessa revista quantos dos seus leitores são “early adopters” (termo que significa, em poucas palavras, “primeiros a comprar”, eles são aqueles que quando um produto é lançado no mercado estão nos primeiros lugares da fila).

Em um blog, por exemplo, você consegue segmentar o usuário por gosto, frequência de uso da internet, posição geográfica, sexo, idade, crença, entre muitos outros itens.

Não é difícil encontrar na internet um usuário que adore novas tecnologias, seja viciado em café, faça upload de vídeos para seu canal no YouTube, ou esteja disposto a comprar uma cafeteira com webcam integrada nos próximos seis meses!! Pena que a cafeteira não existe… eu compraria!

Hoje a iNteração coordenará as ações de web de um dos maiores eventos do mundo empresarial de Pernambuco, o lançamento do livro Pernambuco Empresarial – Gestão Contemporânea.  As estratégias englobam transmissão ao vivo via Twitter e o Bluetooth Marketing. Serão utilizados 4 Smartphones 3G e 2 computadores conectados, também, via 3G. Todo o motor da conexão está sendo gentilmente cedido pela VIVO.

Acompanhem a transmissão do PE_Empresarial no Twitter e participem dos sorteios.

Para vocês entenderem como será a parte tecnológica do evento, nós criamos canais do QIK, que é um site que permite a transmissão direto da câmera do celular, ao vivo, e usaremos o Twitcam para transmitir a imagem de uma câmera de vídeo instalada na festa.

A equipe é formada por vários jornalistas e técnicos, que estão trabalhando durante toda a festa, tuitando e filmando de diversos locais. Esse é certamente o maior evento de Pernambuco com participação efetiva da internet e, principalmente, do Twitter.

Primeiro um pequeno resumo sobre a rede: o Twitter é uma rede do tipo “microblog”. Ela permite que você responda em até 140 caracteres uma pergunta bem simples: o que você está fazendo agora?

Claro que as pessoas que adotaram a ferramenta utilizam ela para muito mais do que simplesmente dizer o que estão fazendo. Elas aproveitam seus 140 caracteres para divulgar seus produtos, sites interessantes, novidades, lançamentos, notícias, opiniões sobre determinados assuntos. Enfim, o universo das “tuitadas” é infinito.

A propósito, tuitada é o ato ou efeito de escrever uma mensagem do Twitter.

Acredito que essa rede social fez muito sucesso por ser uma das mais completas do mundo. Ela permite que o usuário interaja com um grupo específico de pessoas, com uma ou poucas pessoas diretamente ou com qualquer pessoa que esteja navegando na internet. Afinal de contas os micro-posts são abertos ao público e consequentemente ao Google!

Ficou um pouco complexo de entender esse parágrafo de cima, não foi? Mas veja como funciona o ato de seguir e ser seguidor para entender melhor.

Seguir uma pessoa significa dizer que você receberá em sua “caixa de entrada” todas as atualizações que aquela pessoa fizer. Sendo assim se você seguir 10 pessoas e cada uma fizer uma atualização por dia você terá 10 posts para ler. Se elas fizerem 5 por dia esse número cresce para 50 posts.

Ser seguido é exatamente o oposto. Significa que as pessoas que estão te seguindo recebem em sua página inicial todas as atualizações que você fizer. Ou seja, o que você publicar ficará no seu perfil e na página inicial (home) de todos que te seguem.

Esse é o básico do Twitter! Através do simples ato de tuitar alguma coisa você está gravando em seu perfil a mensagem e também informando ela para todos seus amigos.
Essa mensagem pode ter algumas características. Você pode “marcar” ela com alguma palavra chave em específico. Por exemplo: muitas pessoas quando estão falando que o dia está muito quente costumam colocar a TAG (palavra-chave) #hotday. Uma vez eu vi: “Hoje está tão quente que eu pedi um picolé e recebi um suco. #hotday”

Essa tag (ou hashtag) não é colocada à toa. Ela tem uma função. Que é unir pessoas com interesses em comum. Toda palavra que ganha o # na frente dela automaticamente vira um “link”, que é interpretado pelo Twitter como uma busca. Clicou na hashtag abre-se uma página com uma pesquisa das outras pessoas que também utilizaram a mesma tag.

Claro que você pode simplesmente procurar por HOTDAY na busca e terá o mesmo resultado,  mas o # automatiza o processo.

Por isso, caro amigo tuiteiro, não saia colocando # em tudo que é palavra! Muita gente faz assim: “nossa como estou #cansado hoje.” Criar essa busca #cansado não é algo extremamente útil. Faça um teste e veja se tem muita gente com a mesma tag que você está inserindo. Ai ela terá uma utilidade. Uma outra dica importante: não utilize acentos gráficos! A tag #diadascrianças é na verdade #diadascrian, do ç pra frente ela é ignorada.

Uma tag muito comum é a #fail. Ela é utilizada para dizer que algo não deu certo. Cuidado!! Quando encontrar ela muita vezes junto  ao nome de uma empresa ou uma promoção qualquer,isso é um péssimo sinal!

Sei que o meu post já está ficando grande, mas eu não queria terminar sem explicar o que é o RT.

RT é a abreviação de Retwitt, ou no abrasileirado retuitar. Você vai retuitar frases que outras pessoas postaram. Como regra, o retuite de ser feito sempre respeitando o autor.
Sendo assim para retuitar uma frase que eu falei por exemplo, você deve usar sempre antes RT @andrevita …
Agora você já sabe que ao encontrar o RT, ele significa que foi uma outra pessoa que postou aquilo. Se for algo do seu interesse ao clicar no @andrevita por exemplo, você terá acesso ao perfil daquela pessoa, e poderá ver os outros posts dela, e/ou adiciona-lá.

Lembre-se que o @ não é de e-mail! O @ (em inglês AT) é o prefixo comum aos nomes dos perfis. Se quando você se cadastrou no Twitter seu perfil foi http://twitter.com/fulanodetal você pode dizer que seu Twitter é @fulanodetal e sempre que alguém colocar o @fulanodetal em um post você receberá uma mensagem avisando que alguém “mencionou” você. Esse é o famoso MENTION.

Se você for daquelas pessoas que acreditam no “falem mal, mas falem de mim” torça para ter muitas menções. Se não, prefira ter menções só positivas ou até mesmo retuitadas, isso significa que alguém gostou de algo que você postou.

No próximo post sobre Twitter vamos aprender o que é o DM, como usar ele de forma eficiente. Vamos também ver alguns programas que facilitam a vida de quem quer tuitar todo dia.

Isso mesmo! Está sendo desenvolvido o Square-UP (em uma boa tradução significa “acertar as contas”, e o formato do aparelho é um quadradinho, ou seja, o nome tem tudo a ver). O Square-UP trata-se de um aparelhinho para ser ligado em iPhones ou celulares com Android. Ele transforma o celular em um PDV de cartão de crédito.

Assim que eu vi o sistema e li sobre ele um pouco mais observei que o foco inicial são pequenos pontos de venda. Principalmente bares e restaurantes pois o sistema, inclusive, permite que você coloque a gorjeta.

O aparelhinho do Jack pode causar um estardalhaço nas operadoras de cartão de crédito. Pois ele não cobra taxas (adeus 5%!), não usa papel (ecologicamente correto!), permite reconhecimento dos compradores através de fotografia (mais seguro!) e ainda doa 1 centavo por transação feita para uma instituição de caridade.

Parece que a tecnologia está mais uma vez criando uma nova onda. Espero que isso se torne popular no mundo inteiro em breve.

Informações vem de todos os lados. Você como um internauta plugado no mundo da tecnologia não pode ficar de fora de nada disso! Por isso, você tem um arsenal de programas e atalhos para facilitar a sua vida nessa difícil missão de informar e ser informado.

Fizemos um cálculo para entender quanto tempo é necessário para isso. Vamos as contas!

Checar e responder e-mails:

Essa é bem difícil, pois depende muito de quantas contas você tem e efetivamente usa. Vai variar também com o número de pessoas, com as quais você se relaciona. Mas vamos “chutar” um tempo médio: 15 minutos no começo do dia para limpar lixo, deletar spam e organizar os mais importantes. E mais 15 minutos para responder os que chegaram na sua caixa de madrugada. Gastamos então meia hora até agora. E o dia está só começando. Durante o dia você pode checar seu e-mail mais umas 5 vezes e gastar 5 minutos em cada uma. São mais 25 minutos. Se você utiliza um smartphone para se manter atualizado constantemente no seu e-mail a coisa pode ser ainda pior.

Twitar:

Vamos considerar que você gaste cerca de 10 minutos pra ver tópicos que mais te interessam e, consequentemente, responder/retwitar alguns. Durante o resto do dia twitar poder ser uma ação bem rápida. Vvamos imaginar que se gaste mais uns  5 minutos durante todo o dia.

Orkut e Facebook:

Em 15 minutos você já apaga seus recados do Orkut, vê as últimas atualizações do FaceBook e de seus amigos orkuteiros, deixa um recadinho em algumas fotos, e de quebra, ainda dá pra jogar alguma coisa rápida no facebook.

Blog:

Essa também é bem difícil de responder!  Se você é parecido comigo vai levar +- uns 30 minutos por dia para escrever os posts do seu blog pessoal. E no meu caso eu gasto mais uns 30 minutos lendo blogs que eu tenho grande admiração como o Gizmodo (nacional e internacional), Aletp, Brainstorm #9 e outros.

RSS/Feed:

Ler as notícias dos grandes portais nacionais e internacionais pode ser uma coisa rápida e organizada se você utiliza algum agregador de notícias. Eu utilizo e gasto uns 20 minutos por dia para ler os tópicos que mais me interessam.

Agora o somatório:

e-mail: 55 minutos
Twitter: 15 minutos
Orkut e Facebook: 15 minutos
Blogs: 60 minutos
RSS/Feed: 20 minutos

Total: 150 minutos, ou seja, 2 horas e meia! É um bocado de tempo, hein? De segunda a sexta isso dá aproximadamente 12 horas e meia, que por sua vez são mais de 24 horas a cada duas semanas. Meu Deus!! 2 dias e 1 hora por mês! 24 dias e meio por ano. Quase 1 mês inteiro!

E olhe que eu estou considerando um tempo razoável. Conheço algumas pessoas que passam muito mais tempo que isso.

Agora diga-me, durante um ano inteiro seu cliente passou pelo menos 1 mês dentro de uma mídia social. E você não passou por lá nem pra dar um olá? Está na hora de rever seus conceitos sobre divulgação.

(imagem do relógio de mídias sociais criado pela Normal Watches)

Com o “Boom” das mídias sociais, cada vez mais estamos criando métricas para descobrir como está a eficiência de uma campanha na web.

Antes era mais fácil. O ROI, quantidade de visitas/page-views e todas as outras informações eram facilmente vistas com ferramentas como o Google Analytics . Mas como medir com eficiência uma ação de Twitter, por exemplo?

Em ações 2.0 muitas vezes o individual tem que ser mais valorizado do que o coletivo. O usuário quer exclusividade, ele dá valor para a pergunta respondida de forma individualizada, ele se surpreende e, principalmente, divulga quando tem uma dúvida ou reclamação sanada.

Então se você pretende começar a divulgar seu negócio na web 2.0 prepare-se para informar, promover e, principalmente, responder muito! E ai começa uma primeira medida: “interações com usuários”. Sua empresa interage com 10 usuários novos por dia? Ótimo! E qual o objetivo desse contato? Reclamação, Sugestão, Elogio? Ah, você já viu isso no formulário de contato da sua empresa mas nunca pensou em classificar isso no Twitter? Não? Sabe por quê? Porque dá trabalho! Mas quem disse que mídia social não dá trabalho!

Quantas vezes por semana o seu perfil foi indicado para alguém? Uma, duas? Nenhuma? Essa é uma outra métrica interessante de ser cogitada. Não espere números enormes mas de valor a eles, afinal uma indicação é sinal de que a coisa está funcionando como deveria. Só MUITO cuidado se essa indicação vier com uma crítica muito agressiva, pode ser sinal de problema com esse usuário. Evite chegar aí.

Uma promoção pode ser uma boa. Mas nós já falamos aqui, ofereça algo que o internauta vai gostar. Evite promoções só para encher linguiça. E quando criar uma promoção não se esqueça de colocar uma “tag” que possa facilmente ser identificada. Evite termos genéricos como #promo, #promocao, #sorteio e similares. O Twitter tem uma ferramenta chamada Trend Topics, e ter seu nome ou sua tag inserido nos mais falados não tem preço. E melhor do que está no topo do Google!

Monitore constantemente as palavras chaves da sua empresa, uma diminuição na quantidade de vezes que aparece o seu termo pode significar problema. Tente manter constante e quando tiver uma promoção ela irá naturalmente se elevar.

O Twitter está prometendo uma versão paga para gestão de perfis corporativos. Mas enquanto ela não chega mantenha no seu Excel ou use alguma ferramenta de gerenciamento que guarde essas informações ao logo do tempo. Quantidade de usuários que seguem e são seguidos é uma medida simples de ser coletada mas que muitas vezes não é comparada com o decorrer do tempo e nesse caso se perde um dado incrível que é o de novos seguidores por período (dia/semana/mês).

E lembre-se: a internet é só um veículo, pode ser o seu maior aliado ou pior inimigo.

Pois é, na reta final da campanha, todo mundo aqui do escritório começou a seguir o @sorvetes_garoto. Para incrementar, ainda ligamos para nossos amigos dizendo que estava faltando poucas pessoas para que fosse liberado o sorteio do cooler! Mesmo com toda essa pressão ficaram faltando algumas pessoas para completar os 500 followers!

Mas isso foi uma questão de minutos e vários F5 (atalho, no teclado, para atualizar o site)!

Completaram-se os 500 FF (followers) e foi dado o “valendo”. Depois do VALENDO todos aqui da empresa falaram: EU AMO SORVETES GAROTO!!!!!!!!! Como só um poderia ganhar e acabei sendo o primeiro! Mas como promessa é divida todos vão poder tomar seu sorvetinho também! Estão vendo como eu sou legal!?

Olha aí a tela da minha vitória!

Agradeço a todos aqui da iNteração, ao pessoal da DOT. que fez uma campanha muito legal e bem organizada e, é claro à Garoto, que realmente tem uns sorvetes deliciosos! Hummm…

Agora vou aproveitar esse espaço para comentar 8 dicas imperdíveis para que as empresas que participam dessa mídia social tenham sucesso.

1. Empresas não seguem seus seguidores: Esse é o primeiro erro. Você é uma empresa e quer que as pessoas te sigam, mas você não segue ninguém!? Além de ser uma pequena falta de educação também significa que você não poderá enviar nem receber DM (Mensagens diretas). Ai vejam a cena. O internauta ganha um prêmio e fica sem poder enviar seus dados via DM! Acaba tendo que expor seus dados ao público.
2. Aparece e some: Algumas empresas aparecem no Twitter, postam 10 notícias no primeiro dia, 5 no segundo dia, 1 no terceiro dia e passam o resto da vida sem postar nada! Falha GRAVÍSSIMA! Se vai entrar entre para ficar, participe.
3. Só perguntam, mas não respondem: Coisas do gênero: Olá, @fulanodetal, em que podemos te ajudar?, fulano de tal responde com um e-mail de contato ou um telefone e para surpresa dela a empresa nunca mais entra em contato! Se não era pra entrar em contato por que perguntou?
4. Cuidado com o tamanho da mensagem: Evite postar notícias muito grandes, é permitido 140 caracteres, mas se você usar os 140 como alguém vai “retuitar” sua mensagem? Pense que no mínimo tem que ter uma sobra para que caiba seu nome de usuário + RT @
5. Seja honesto: Nunca invente nada e evite promoções de enrolada. Coisas do gênero ganhe R$0,10 na compra de qualquer produto de R$100,00. Esse tipo de promoção pode “queimar” seu perfil.
6. Simplifique: Tem empresa que está abusando da capacidade intelectual de seus seguidores!
7. Assimile o feedback: Tenha certeza, vão falar alguma coisa sobre sua promoção depois que ela acaba.  Não ignore esses posts. Utilize eles ao seu favor nas próximas campanhas.
8. Escolha uma “Hashtag” original: Sabe aquele jogo da velha (#)? Ele não existe por acaso. Utilize ele sempre que precisar criar uma espécie de “comunidade” dentro de uma determinada campanha, assim as pessoas podem se identificar pelos itens em comum. Ex: #PROMOESPECIAL sempre que eu fizer uma pesquisa no twitter por #PROMOESPECIAL vou poder ver tudo que estão falando sobre essa promoção.

Se você não quer se responsabilizar na administração das mídias sociais de sua empresa contrate uma empresa especializada, mas descubra uma que realmente ajude seu negócio a interagir com o mundo!

Você curte campanhas feitas no twitter? Bem, eu acho muito legal. É tanto que tenho uma lista no meu twitter só para isso.

Uma que está me chamando a atenção é a promoção da Garoto. Nela o participante concorre a um Cooler bem legal (e recheado de sorvetes) para a primeira pessoa que disser EU AMO SORVETES GAROTO. Claro que já entrei na onda e estou na disputa! A promoção é válida depois que o perfil do twitter da Garoto chegar à 500 pessoas, e somente para os twiteiros da Região Metropolitana do Recife.

Uma coisa importante sobre as campanhas nesta rede social é que só inicie uma promoção se você tiver um produto realmente bom. Imagina se os sorvetes fossem ruins? Quem ia querer ganhar um cooler cheio de sorvetes ruins? E o pior ninguém iria indicar!

O sorvete é bom e a campanha é legal! Ações como essa devem ser sempre enaltecidas.

Site dos sorvetes: http://www.garoto.com.br/sorvetes/

Twitter para você seguir: http://twitter.com/sorvetes_garoto/

Antes de falar da parte técnica, entenda que modificar o fundo do twitter é uma das formas de dizer ao mundo que aquela página é sua, e que você tem o maior carinho por ela. Além disso, o background escolhido pode falar muito sobre sua personalidade.

Agora vamos as dicas técnicas na hora de criar o fundo do seu twitter!

O site de relacionamentos em questão mantêm o fundo sempre fixo e alinhado com o canto superior esquerdo da tela. E como a área de texto fica centralizada na tela é importante observar que dependendo da resolução e do formato da tela que está vendo sua página ela irá aparecer de uma forma diferente!
Não é possível criar uma página que fique bem em todos os monitores e em todas as resoluções, mas dá pra chegar bem perto disso!
Basta que você cria uma imagem seguindo os padrões abaixo.

Clique na imagem para ampliar

Observe que na coluna da esquerda a faixa vermelha indica o local onde você deve colocar as informações mais importantes! Seja o nome de seu site/blog, seja sua foto, sua logomarca, um descritivo do seu twitter… sei lá o que você quiser. Mas pense que essa faixa será vista em praticamente todos os monitores.
A faixa laranja, imediatamente após a vermelha, só será vista se o monitor do internauta for widescreen.  Nesse caso apenas informações acessórias devem ser postas ali. Pode ser um complemento da informação anterior, um degradê ou qualquer coisa que não vá fazer falta!

Agora vem a dica de ouro – as faixas verdes colocadas na imagem representam o que será visto no lado direto do texto, dependendo da resolução do monitor. A faixa verde clara representa o que aparece em 1024×768 (a resolução da maioria dos monitores quadrados) e a faixa verde escuro aparecerá somente se o monitor for widescreen. Normalmente, eu costumo repetir a mesma informação nas duas colunas. Afinal de conta, se a pessoa estiver em um monitor quadrado a segunda informação estará oculta, já se for em um wide a primeira informação fica embaixo do texto.

Espero ter ajudado! Podem utilizar a imagem que eu criei para fazer seus próprios backgrounds. Evitem cortar o tamanho da imagem. Esse tamanho acima atende a maioria dos monitores. Só não vale para aquelas pessoas  que possuem monitores maiores que 22 polegadas!

Divirtam-se e não esqueçam de tuitar sobre o blog!